Livraisons et retours
Dernière mise à jour : 15/07/2026
Chez ILIMABIJOUX, nous préparons vos commandes avec soin depuis notre boutique de bijoux située à Poitiers.
Cette page résume les principales informations concernant la livraison, le retrait en boutique, les retours et les échanges.
1. Préparation des commandes
Les commandes passées sur le site www.ilimabijoux.fr sont préparées dans les meilleurs délais, habituellement 24 à 48 heures, hors dimanches, jours fériés et périodes de fermeture exceptionnelle.
Un e-mail de confirmation est envoyé après validation de la commande.
Lorsque la commande est expédiée, le Client reçoit, lorsque cela est possible, un e-mail avec un numéro de suivi.
2. Modes de livraison
Les modes de livraison proposés sont indiqués au moment de la commande.
Selon les options disponibles, la livraison peut être effectuée :
-
à domicile ;
-
en point relais ;
-
ou selon tout autre mode proposé sur le site.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison de 72 heures sont indiqués sur le site à titre indicatif.
Ils peuvent varier selon le transporteur, la destination, la période de l’année ou tout événement indépendant de la volonté d’ILIMABIJOUX.
En cas de retard important, le Client est invité à contacter ILIMABIJOUX à l’adresse suivante : commandes@ilimabijoux.fr.
4. Adresse de livraison
Le Client est responsable de l’exactitude de l’adresse indiquée lors de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse ou d’impossibilité de livraison due à des informations incorrectes, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être à la charge du Client.
5. Colis endommagé, perdu ou non reçu
Si le colis arrive endommagé, le Client est invité à prendre des photographies du colis et des produits, puis à contacter rapidement ILIMABIJOUX à l’adresse suivante : commandes@ilimabijoux.fr.
En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, le Client doit contacter ILIMABIJOUX afin qu’une vérification puisse être effectuée avec le transporteur.
6. Retrait en boutique
Le Client peut choisir le retrait gratuit à la boutique ILIMA de Poitiers lors de la validation de sa commande.
Adresse de retrait :
ILIMABIJOUX
19 rue des Cordeliers
86000 POITIERS
Le Client reçoit un e-mail lorsque sa commande est disponible.
La commande doit être retirée dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de l’e-mail de disponibilité.
Pour retirer sa commande, le Client doit présenter l'e-mail confirmant sa disponibilité. Une pièce d’identité pourra être demandée.
7. Droit de rétractation pour les achats en ligne
Pour les achats réalisés sur le site, le Client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour changer d’avis et exercer son droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, le Client doit contacter ILIMABIJOUX à l’adresse suivante :
commandes@ilimabijoux.fr
Le Client doit indiquer :
-
son nom et prénom ;
-
son numéro de commande ;
-
le ou les produits concernés ;
-
sa volonté d’exercer son droit de rétractation.
Les produits doivent être retournés non portés, non abîmés, complets et, si possible, dans leur emballage d’origine.
8. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de la part d’ILIMABIJOUX ou de produit défectueux.
Il est conseillé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
Le Client reste responsable du produit jusqu’à sa réception par ILIMABIJOUX.
9. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
ILIMABIJOUX
19 rue des Cordeliers
86000 POITIERS
Avant tout retour, le Client est invité à contacter ILIMA à l’adresse suivante :
commandes@ilimabijoux.fr
10. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, ILIMABIJOUX procédera au remboursement si les conditions de retour sont respectées.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné ou preuve de son expédition.
11. Échanges et avoirs pour les achats en ligne
En complément du droit légal de rétractation, ILIMABIJOUX peut proposer, à titre commercial, un échange ou un avoir dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.
Le produit doit être non porté, intact, complet et retourné dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur d’ILIMABIJOUX ou produit défectueux.
12. Achats réalisés en boutique
Les achats réalisés en boutique ne bénéficient pas du droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance.
À titre commercial, ILIMABIJOUX peut accepter un échange ou un avoir dans un délai de 14 jours à compter de la date d’achat, sur présentation du ticket de caisse.
Le produit doit être non porté, intact, complet et dans son emballage d’origine.
Aucun remboursement n’est effectué pour les achats réalisés en boutique, sauf obligation légale.
13. Produits non repris pour raisons d’hygiène
Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles, piercings et bijoux portés au niveau de l’oreille ne sont ni repris ni échangés lorsqu’ils ont été ouverts, essayés ou portés, sauf en cas de défaut de conformité.
14. Produit défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou d’erreur de la part d’ILIMABIJOUX, le Client doit contacter ILIMABIJOUX à l’adresse suivante :
commandes@ilimabijoux.fr
Il est conseillé de joindre :
-
le numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photographies du produit concerné.
Après examen de la demande, ILIMABIJOUX proposera une solution adaptée : remplacement, réparation, remboursement ou autre solution conforme aux droits du Client.
15. Contact
Pour toute question concernant une livraison, un retour ou un échange, le Client peut contacter ILIMA :
Par e-mail : commandes@ilimabijoux.fr
Par téléphone : +33(0)564721740
En boutique :
ILIMABIJOUX
19 rue des Cordeliers
86000 POITIERS
