Dernière mise à jour : 01/09/2026

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », s’appliquent aux ventes réalisées sur le site internet www.ilimabijoux.fr, ci-après le « Site », ainsi qu’aux ventes réalisées dans la boutique Ilima de Poitiers, lorsque cela est expressément précisé.

Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client.

Les CGV ont pour objet d’informer le Client sur les conditions de vente, de commande, de paiement, de livraison, de rétractation, de retour et de garanties applicables aux produits vendus par Ilima. Les CGV sont obligatoires pour les ventes à des consommateurs particuliers, notamment en ligne. (francenum.gouv.fr)

Article 1 — Identification du vendeur

Le Site www.ilimabijoux.fr est édité par :

MAJOLEF SAS
Société par actions simplifiée au capital de 3000 euros
Siège social : 19 rue des Cordeliers, 86000 POITIERS
Immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de POITIERS sous le numéro 907 767 651 - SIRET: 90776765100017
Numéro de TVA intracommunautaire : FR29907767651
E-mail : contact@ilimabijoux.fr
Téléphone : +33(0)564721740

Ci-après désignée « Ilima ».

Article 2 — Client

Les présentes CGV s’adressent aux consommateurs particuliers, personnes physiques, qui achètent les produits pour leur usage personnel.

Le Client déclare avoir la capacité juridique de passer commande sur le Site.

Les ventes réalisées sur le Site ne sont pas destinées à des revendeurs professionnels. Ilima se réserve le droit de refuser toute commande qui semblerait anormale, frauduleuse ou destinée à la revente.

Article 3 — Produits

Ilima propose à la vente des bijoux et accessoires, notamment en plaqué or 3 microns 18 carats, acier inoxydable doré ou autres matières indiquées sur les fiches produits.

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit, notamment :

• la matière ;

• la couleur ;

• les dimensions ;

• le prix ;

• les conseils éventuels d’entretien ;

• les particularités du bijou lorsqu’elles existent.

Les photographies sont les plus fidèles possible. Toutefois, de légères différences peuvent exister entre les photographies et les produits réels, notamment en raison de la lumière, de l’écran utilisé, du rendu des matières ou de la prise de vue.

Certains visuels portés peuvent être réalisés ou retouchés avec assistance IA afin de présenter le rendu des bijoux. Les bijoux représentés correspondent aux produits vendus ; les modèles, mains, cous ou visages peuvent être virtuels.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, Ilima informera le Client dans les meilleurs délais et procédera au remboursement du produit indisponible.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison.

Les frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de sa commande.

Ilima se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché sur le Site au moment de la validation de la commande.

En cas d’erreur manifeste de prix, Ilima pourra annuler la commande et rembourser le Client.

Article 5 — Commande sur le Site

Le Client sélectionne le ou les produits de son choix et les ajoute à son panier.

Avant de confirmer sa commande, le Client peut vérifier :

• le détail des produits sélectionnés ;

• les quantités ;

• le prix total ;

• les frais de livraison ;

• l’adresse de livraison ;

• le moyen de paiement choisi.

Le Client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.

La commande est définitivement validée après :

1. acceptation des présentes CGV ;

2. validation du paiement ;

3. réception par le Client d’un e-mail de confirmation de commande.

Ilima se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de problème de paiement, d’informations incomplètes ou incorrectes, de suspicion de fraude, d’indisponibilité du produit ou de commande manifestement anormale.

Article 6 — Compte client

Lorsque cette option est proposée, le Client peut créer un compte client afin de faciliter ses commandes, consulter son historique d’achat ou suivre ses commandes.

Le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de son mot de passe.

En cas d’utilisation frauduleuse de son compte, le Client est invité à contacter rapidement Ilima à l’adresse suivante : contact@ilimabijoux.fr.

Article 7 — Paiement

Le paiement est exigible en totalité au moment de la commande.

Les moyens de paiement acceptés sur le Site sont, selon les options proposées :

• carte bancaire ;

• PayPal ;

• carte cadeau ;

• avoir ;

• tout autre moyen de paiement indiqué au moment de la commande.

Les moyens de paiement acceptés en boutique sont, selon les options proposées :

• carte bancaire ;

• espèces ;

• carte cadeau ;

• avoir.

La commande ne sera traitée qu’après validation effective du paiement.

En cas de refus de paiement, la commande ne sera pas validée.

Article 8 — Livraison

Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.

Le Client est responsable de l’exactitude de l’adresse communiquée. En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être mis à la charge du Client.

Les modes, délais et frais de livraison sont indiqués sur le Site avant la validation de la commande.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la période de l’année ou tout événement indépendant de la volonté d’Ilima.

Lors de l’expédition, le Client reçoit, lorsque cela est possible, un e-mail contenant un numéro de suivi.

En cas de colis endommagé, perdu ou non reçu, le Client doit contacter Ilima dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : commandes@ilimabijoux.fr.

Article 9 — Retrait en boutique

Lorsque cette option est proposée, le Client peut choisir le retrait gratuit en boutique.

La boutique Ilima est située à l’adresse suivante :

ILIMA BIJOUX

19 rue des Cordeliers

86000 POITIERS

Le Client est informé par e-mail lorsque sa commande est disponible.

La commande doit être retirée dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de l’e-mail de disponibilité.

Pour retirer sa commande, le Client devra présenter l’e-mail de confirmation de commande et, si nécessaire, une pièce d’identité.

Passé le délai indiqué, Ilima se réserve le droit d’annuler la commande et de procéder au remboursement.

Article 10 — Droit de rétractation pour les achats en ligne

Pour les achats réalisés à distance sur le Site, le Client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Ce droit s’applique aux achats en ligne, par téléphone, par correspondance ou dans le cadre d’une vente à distance. (economie.gouv.fr)

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer Ilima de sa décision par e-mail à l’adresse suivante :

commandes@ilimabijoux.fr

Le Client peut utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe des présentes CGV, ou toute autre déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non abîmés, complets et, si possible, dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur de la part d’Ilima ou produit défectueux. Le consommateur peut avoir à supporter les frais de renvoi lorsqu’il exerce son droit de rétractation, à condition d’en avoir été informé avant l’achat. (European Union)

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception par Ilima des produits retournés ou de la preuve d’expédition fournie par le Client.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

Article 11 — Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, modifiés ou réalisés spécialement à la demande du Client, conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation.

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles, piercings et bijoux portés au niveau de l’oreille ne sont ni repris ni échangés lorsqu’ils ont été ouverts, essayés ou portés, sauf en cas de défaut de conformité.

Les cartes cadeaux numériques ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement une fois envoyées au Client, sauf disposition légale contraire.

Article 12 — Retours, échanges et avoirs

12.1 Achats réalisés sur le Site

En complément du droit légal de rétractation, Ilima peut proposer, à titre commercial, un échange ou un avoir dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Le produit doit être non porté, intact, complet et retourné dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur de la part d’Ilima ou produit défectueux.

Ilima se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

12.2 Achats réalisés en boutique

Les achats réalisés en boutique ne bénéficient pas du droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance.

À titre commercial, Ilima peut accepter un échange ou un avoir dans un délai de 14 jours à compter de la date d’achat, sur présentation du ticket de caisse.

Le produit doit être non porté, intact, complet et dans son emballage d’origine.

Aucun remboursement n’est effectué pour les achats réalisés en boutique, sauf obligation légale.

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles, piercings et bijoux portés au niveau de l’oreille ne sont ni repris ni échangés lorsqu’ils ont été ouverts, essayés ou portés, sauf défaut de conformité.

Article 13 — Modalités de retour

Avant tout retour, le Client doit contacter Ilima à l’adresse suivante :

retours@ilimabijoux.fr

Le retour doit être effectué à l’adresse suivante :

ILIMA
19 rue des Cordeliers

86000 POITIERS

Il est conseillé au Client de retourner le produit avec un mode d’expédition permettant un suivi.

Le Client reste responsable du produit jusqu’à sa réception par Ilima.

Tout produit retourné abîmé, porté, incomplet ou ne respectant pas les conditions de retour pourra être refusé.

En cas de retour accepté, Ilima procédera, selon le cas, à un remboursement, un échange ou l’émission d’un avoir.

Article 14 — Conseils d’entretien

Afin de préserver les bijoux, il est conseillé :

• d’éviter le contact prolongé avec l’eau ;

• d’éviter le parfum, les cosmétiques et les produits ménagers ;

• d’éviter le chlore, l’eau de mer et l’humidité prolongée ;

• de retirer les bijoux avant de dormir, se baigner, faire du sport ou se doucher ;

• de ranger les bijoux à l’abri de l’humidité lorsqu’ils ne sont pas portés.

L’usure normale, les rayures, les chocs, la casse accidentelle, l’oxydation liée à une mauvaise utilisation, la perte ou le vol ne peuvent pas donner lieu à une prise en charge par Ilima.

Article 15 — Garanties légales

Les produits vendus par Ilima bénéficient des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil.

Le Client bénéficie notamment de la garantie légale de conformité. En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement, ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat dans les conditions prévues par la loi. (Légifrance)

La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans pour les biens neufs et d’occasion. (economie.gouv.fr)

Le Client bénéficie également de la garantie contre les vices cachés prévue par le Code civil.

En cas de produit défectueux ou non conforme, le Client doit contacter Ilima à l’adresse suivante :

sav@ilimabijoux.fr

Il devra joindre :

• une preuve d’achat ;

• une description du problème ;

• des photographies du produit concerné, si possible.

Après examen de la demande, Ilima proposera une solution conforme aux droits du Client.

Les garanties légales ne couvrent pas les défauts résultant d’une mauvaise utilisation, d’un choc, d’une casse accidentelle, d’un entretien inadapté, d’une modification du produit, de l’usure normale, de la perte ou du vol.

Article 16 — Service après-vente

En dehors des garanties légales, Ilima peut proposer un service après-vente au cas par cas, après examen du bijou.

Selon la nature du problème, Ilima pourra proposer :

• une réparation ;

• un remplacement ;

• un devis de réparation ;

• ou indiquer que le bijou ne peut pas être réparé.

Les frais éventuels de réparation, d’envoi ou de retour seront communiqués au Client avant toute intervention payante.

Article 17 — Cartes cadeaux

Lorsque cette option est proposée, le Client peut acheter une carte cadeau Ilima.

La carte cadeau est valable 12 mois à compter de sa date d’achat, sauf mention contraire indiquée au moment de l’achat.

La carte cadeau peut être utilisée sur le Site et/ou en boutique selon les conditions précisées lors de son émission.

La carte cadeau n’est ni échangeable ni remboursable en argent.

En cas de perte, de vol, d’expiration ou d’utilisation frauduleuse, Ilima ne pourra pas procéder au remboursement de la carte cadeau.

Article 18 — Avoirs

Les avoirs émis par Ilima sont valables 6 mois à compter de leur date d’émission, sauf mention contraire.

Les avoirs ne sont ni remboursables ni échangeables contre des espèces.

Ils peuvent être utilisés en une ou plusieurs fois si le système de paiement le permet.

En cas de perte, de vol ou d’expiration, Ilima ne pourra pas procéder au remboursement de l’avoir.

Article 19 — Offres promotionnelles

Ilima peut proposer ponctuellement des offres commerciales, remises, ventes privées ou opérations promotionnelles.

Les conditions de ces offres sont précisées sur le Site, en boutique, sur les réseaux sociaux, par e-mail ou sur tout autre support de communication.

Sauf mention contraire, les offres ne sont pas cumulables entre elles.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles et pendant la durée indiquée.

Ilima se réserve le droit de modifier ou d’interrompre une offre promotionnelle à tout moment, sans remettre en cause les commandes déjà validées.

Article 20 — Responsabilité

Ilima s’efforce de fournir sur le Site des informations exactes et à jour.

Toutefois, Ilima ne peut garantir l’absence totale d’erreurs, d’omissions ou d’indisponibilité temporaire du Site.

Ilima ne saurait être tenue responsable des dommages résultant :

• d’une mauvaise utilisation du produit ;

• d’un entretien inadapté ;

• d’une erreur du Client dans les informations de commande ;

• d’un fait imprévisible et insurmontable d’un tiers ;

• d’un cas de force majeure.

Le Site peut contenir des liens vers des sites tiers. Ilima n’est pas responsable du contenu ou du fonctionnement de ces sites.

Article 21 — Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le Site, notamment les textes, photographies, visuels, logos, graphismes, éléments de marque, mises en page et contenus, est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, diffusion ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable d’Ilima, est interdite.

Les photographies, créations visuelles et contenus réalisés pour Ilima demeurent la propriété d’Ilima ou de ses prestataires, selon les droits accordés.

Article 22 — Données personnelles

Ilima collecte les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes, paiements, livraisons, factures, retours, demandes clients et, le cas échéant, communications commerciales.

Les données collectées peuvent notamment comprendre :

• nom ;

• prénom ;

• adresse postale ;

• adresse e-mail ;

• numéro de téléphone ;

• informations de commande ;

• informations nécessaires au paiement.

Les données sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité de ses données, dans les conditions prévues par la loi.

Pour exercer ses droits, le Client peut contacter Ilima :

Par e-mail : contact@ilimabijoux.fr
Par courrier : 19 rue des Cordeliers, 86000 POITIERS

Pour plus d’informations, le Client est invité à consulter la Politique de confidentialité disponible sur le Site.

Article 23 — Cookies

Le Site peut utiliser des cookies nécessaires à son fonctionnement.

Il peut également utiliser, sous réserve du consentement de l’utilisateur, des cookies de mesure d’audience, de personnalisation ou publicitaires.

L’utilisateur peut gérer ses préférences à tout moment via le bandeau ou le module de gestion des cookies disponible sur le Site.

Article 24 — Médiation de la consommation

En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité Ilima afin de rechercher une solution amiable.

Réclamation à adresser à :

ILIMABIJOUX
E-mail : contact@ilimabijoux.fr
Adresse : 19 rue des Cordeliers, 86000 POITIERS

Conformément au Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après avoir adressé une réclamation écrite préalable à Ilima. Le professionnel doit communiquer les coordonnées de son médiateur sur son site internet, ses CGV, ses bons de commande ou tout autre support approprié. (economie.gouv.fr)

Médiateur de la consommation compétent :

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Adresse : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Site internet : www.cm2c.net

Depuis le 1er janvier 2016, les professionnels doivent permettre au consommateur d’accéder à un dispositif de médiation de la consommation pour la résolution amiable des litiges. (economie.gouv.fr)

Article 25 — Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

À défaut de résolution amiable ou de médiation, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents conformément aux règles de droit commun.

Annexe — Formulaire de rétractation

Ce formulaire doit être complété et envoyé uniquement si le Client souhaite se rétracter d’une commande passée sur le Site.

À l’attention de :

ILIMA
19 rue des Cordeliers, 86000 POITIERS

contact@ilimabijoux.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) concerné(s) :
Commande numéro :
Commandée le :
Reçue le :
Nom du Client :
Adresse du Client :
E-mail du Client :

Date :

Signature du Client, uniquement en cas d’envoi papier :